Client Onboarding Portal

El encargo llegó de una editorial independiente que necesitaba ordenar la recepción de manuscritos y la comunicación inicial con autores nuevos. Hasta ese momento, cada proyecto entraba por un canal distinto: correo, formularios sueltos, mensajes directos. El resultado era una mezcla de conversaciones dispersas y archivos perdidos.

La propuesta fue diseñar un portal de incorporación que funcionara como una puerta de entrada clara y amable. En lugar de un formulario frío, se pensó como una pieza editorial más: con una portada que presentara la línea de la colección, instrucciones breves y un recorrido visual que explicara qué esperar después de enviar el material.

El proceso se dividió en tres etapas. Primero, una revisión de los flujos existentes para identificar los puntos donde se cortaba la comunicación. Segundo, la definición de un sistema de pasos: registro, envío de muestra, revisión editorial y respuesta. Tercero, la construcción visual del portal, cuidando que la estética acompañara el tono de la editorial sin imponerse sobre el contenido.

• Entrevistas con el equipo editorial para mapear los puntos de fricción habituales.
• Diseño de una secuencia de incorporación en cuatro pasos, con tiempos de respuesta claros.
• Desarrollo de una paleta cromática cálida y tipografía serif que dialogara con las portadas existentes.
• Pruebas con tres autores reales para ajustar el lenguaje y la navegación.

El resultado fue un portal que redujo las consultas repetidas sobre el estado de los envíos y le dio al equipo editorial una vista ordenada de cada proyecto entrante. Para los autores, la experiencia dejó de ser una incógnita: sabían en qué punto estaba su material y qué seguía. La editorial ganó tiempo, y los nuevos proyectos empezaron a llegar con una primera impresión más cuidada.